Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para que el artículo sea apto para una devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en paco.gsa@proton.me. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Plaza San Sebastián, 10, bajo, 46111 Rocafort, Valencia, España.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.

Para cualquier duda relacionada con las devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a paco.gsa@proton.me.

Daños e incidencias
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo cuanto antes.

Excepciones / artículos no devolutivos
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos grabados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza e higiene). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas o preguntas sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o entidad de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y asentar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el dinero, ponte en contacto con nosotros en paco.gsa@proton.me.